Al firmar la recepción de la mercancía, el cliente confirma que ha recibido los productos en perfectas condiciones.
1. Alcance de la Garantía
La garantía aplica únicamente para el comprador original, quien deberá presentar la factura original y una identificación. En caso de no contar con la factura, será válida la presentación de la nota o pedido original.
2. Notificación de Daños o Entregas Incompletas
Cualquier reclamo por daños o faltantes debe ser notificado inmediatamente durante la entrega o a más tardar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los muebles, utilizando los números de contacto de la empresa. De lo contrario, se considerará que los productos fueron aceptados en conformidad.
3. Cobertura en Caso de Defecto de Fábrica
Si se detecta un defecto de fábrica, se procederá a la reparación de la pieza afectada.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
-
Uso inadecuado o en condiciones distintas a las normales.
-
Golpes, maltratos o usos inapropiados.
-
Desgaste natural de materiales como telas, viniles, costuras o recubrimientos.
-
Exposición directa a condiciones ambientales como lluvia, humedad, polvo, fuego o luz solar.
-
Traslados o movimientos fuera del domicilio original.
-
Daños por quemaduras, raspaduras, cortes, maltrato intencional, mal uso o provocados por animales domésticos.
-
Cualquier modificación o alteración en el diseño original del mueble.
5.
Variación de Tonos
Los posibles cambios en el tono de las telas debido a la pigmentación de cada lote no son considerados defectos de fabricación.
6.
Garantía para Telas y Mecanismos
Los mecanismos y telas de muebles reclinables o sofás cama, tanto eléctricos como manuales, cuentan con una garantía de
6 meses desde la fecha de compra.
7.
Costos de Recolección y Envío
Los gastos de recolección y envío no están cubiertos por la garantía y deben ser asumidos por el propietario original. Sin embargo, si el domicilio se encuentra dentro de la zona de cobertura gratuita de la empresa, la recolección y entrega se realizará sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de la ruta.
8.
Procedimiento de Reparación o Reemplazo
Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones, se evaluará si es posible la reparación o si será necesario un reemplazo por uno nuevo en las mismas condiciones. Este proceso puede tardar entre
2 y
7 días. El tiempo de reparación se comunicará tras la evaluación correspondiente.
9.
Responsabilidad en Variación de Tonos
La garantía no cubre diferencias en tonos o colores entre piezas adquiridas previamente o existentes en el domicilio del cliente. En estos casos, la empresa se limitará a reparar o reemplazar la pieza afectada sin responsabilidad por las variaciones de tono.
10.
Recomendaciones de Limpieza y Mantenimiento
Para la correcta limpieza de los muebles, se recomienda utilizar únicamente una franela blanca, limpia y seca o ligeramente húmeda. El uso de productos abrasivos, alcoholes, solventes o limpiadores domésticos anula la garantía.
11.
Condiciones de Entrega
El servicio de entrega incluye la entrega en planta baja, siempre que existan condiciones de espacio suficientes para maniobrar. Cualquier maniobra adicional, como subir la mercancía a otro nivel, tendrá un costo extra y debe ser verificada previamente con la empresa. No se incluyen maniobras forzadas o complejas, como elevar la mercancía.
12.
Variaciones en Materiales y Colores
Los colores y materiales mostrados en catálogos o en la página web pueden variar debido a las características de los monitores de los clientes. Por lo tanto, la empresa no se responsabiliza por estas diferencias de tono.
